Klantfeedbacksjabloon

Luisteren naar feedback is een van de waardevolste manieren waarop je met je klanten in contact kunt komen. Maar wanneer de feedback van klanten uit verschillende kanalen binnenkomt, kan het moeilijk zijn er wijs uit te worden.

Ons sjabloon lost dat probleem op doordat het je team helpt feedback op één plaats te consolideren, zodat je kunt begrijpen en prioriteren wat klanten het liefst willen en het meest nodig hebben.

Wat is een klantfeedbacksjabloon?

Een klantfeedbacksjabloon is een kant-en-klaar raamwerk dat je team helpt feedback van klanten te ordenen, bij te houden en er actie op te ondernemen. Met ons sjabloon kun je feedback uit verschillende kanalen consolideren, zoals de klantondersteuning, enquêteformulieren van klanten, sociale media en e-mail. Door alles op één plek te ordenen, is het eenvoudiger om feedback te sorteren op thema, sentiment, productkenmerk en prioriteit. Dit helpt je team het grote plaatje te zien van wat klanten willen, zodat je prioriteit kunt geven aan de functies en wijzigingen die het belangrijkst zijn. 

Ons klantfeedbacksjabloon kan worden aangepast aan de specifieke vereisten van je team. In plaats van vanaf nul te beginnen, kun je ons sjabloon gebruiken als startpunt om je ideale workflow voor klantfeedback op te zetten. 

De voordelen van een digitaal klantfeedbacksjabloon

Klantfeedback is alleen nuttig als je deze gebruikt om actie te ondernemen. Een digitaal sjabloon doet meer dan alleen feedback bijhouden: het biedt je ook een raamwerk om actie te ondernemen en die feedback in je productontwikkelingsproces te verwerken. 

Door feedback van klanten bij te houden in een werkbeheerplatform, kun je: 

• Alle feedback van klanten vanuit vogelperspectief op één plaats bekijken, inclusief hoe je team van plan is actie te ondernemen op elk feedbackitem. 

• Alle feedback van klanten op één plaats documenteren en daarna bijhouden hoe je team de verschillende feedbackpunten prioriteert en aanpakt. 

• Kleurgecodeerde aangepaste labels gebruiken om belangrijke informatie bij te houden, zoals prioriteitsniveau, klantensentiment en feedbacktype.

• Automatiseringen instellen om feedbackitems naadloos naar verschillende secties van het sjabloon te verplaatsen wanneer je team actie onderneemt. 

• Je sjabloon op verschillende manieren visualiseren: als een standaard lijst, een Kanbanbord, tijdlijn of agenda. 

• Relevante documenten en bestanden bijvoegen aan taken, zoals schermafbeeldingen en chatbestanden. 

Ons klantfeedbacksjabloon gebruiken

Wanneer je ons sjabloon gebruikt en je ideale feedbackworkflow opzet, zou je de volgende beste praktijken in gedachten moeten houden: 

• Verzamel telkens dezelfde gegevens. Trends en thema's in feedback proberen te begrijpen is moeilijk als je niet voor elk stukje feedback dezelfde informatie hebt. Gebruik aangepaste velden of een formulier om ervoor te zorgen dat je voor elk stukje feedback dezelfde informatie bijhoudt.

• Verbind tools om feedback naar één plaats te sturen. Ongeacht of je klant een e-mail stuurt of een formulier invult, zorg ervoor dat je het kunt verbinden met je projectbeheertool, zoals Asana, zodat het allemaal op dezelfde plaats terechtkomt.

• Zet ideeën snel om in actie. Je klanten signaleren doorlopend bugs en komen met nuttige ideeën, dus waarom zet je die niet om in actie? Zet feedback om in toegewezen taken voor je team om aan te pakken.

• Toon 'noodzakelijke taken' vs. ' gewone taken'. Hoewel het belangrijk is om alle feedback te erkennen, moeten productteams bepalen welke feedback op de routekaart komt. Gebruik aangepaste velden om je productteam te helpen beslissen waar ze het eerst actie op moeten ondernemen.

Geïntegreerde functies

• Formulieren. Als iemand een formulier invult, verschijnt dit als een nieuwe taak binnen een Asana-project. Door informatie via een formulier op te nemen kun je de manier waarop het werk wordt gestart standaardiseren, de informatie verzamelen die je nodig hebt, en ervoor zorgen dat er geen werk over het hoofd wordt gezien. In plaats van elke aanvraag als een ad hoc-proces te behandelen, maak je een gestandaardiseerd systeem en een reeks vragen die iedereen moet beantwoorden. Je kunt ook vertakkingslogica gebruiken om de vragen aan te passen afhankelijk van het eerdere antwoord van een gebruiker. Uiteindelijk helpen formulieren je om de tijd en inzet te verminderen die het kost om binnenkomende aanvragen te beheren, zodat je team meer tijd kan besteden aan het werk dat er toe doet.

• Aangepaste velden. Aangepaste velden zijn de beste manier om werk te labelen, sorteren en filteren. Maak unieke aangepaste velden voor alle informatie die je wilt volgen - van prioriteit en status tot e-mail of telefoonnummer. Gebruik aangepaste velden om je takenlijst te sorteren en te plannen zodat je weet waar je eerst aan moet werken. Bovendien kun je aangepaste velden delen tussen taken en projecten om consistentie in je hele organisatie te verzekeren. 

• Rapporten. Met rapporten in Asana vertaal je projectgegevens in visuele grafieken en begrijpelijke diagrammen. Door op de plek waar het werk zich bevindt te rapporteren over werk, kun je dubbel werk verminderen en hoef je minder tussen apps te switchen. En omdat al het werk van je team al in Asana zit, kun je gegevens uit elk project of team halen om op één plek een nauwkeurig beeld te krijgen van wat er gebeurt.

• Automatisering. Automatiseer handmatig werk, zodat je team minder tijd besteedt aan tijdrovend werk en meer tijd besteedt aan de taken waarvoor je ze hebt ingehuurd. Regels in Asana functioneren op basis van triggers en acties - in wezen "als X gebeurt, doe dan Y". Gebruik regels om automatisch werk toe te wijzen, vervaldatums aan te passen, aangepaste velden in te stellen, belanghebbenden op de hoogte te houden en meer. Van ad hoc automatiseringen tot complete workflows, Regels geeft je team tijd terug voor kundig en strategisch werk.

Aanbevolen apps

• ServiceNow. Verminder handmatig werk voor IT-teams die in ServiceNow werken door het aanmaken van taken in Asana te automatiseren en platform-overschrijdend inzicht te bieden in realtime status en context. Intern gerichte serviceteams die ServiceNow gebruiken om tickets van werknemers bij te houden en te beheren, krijgen vaak aanvragen die acties buiten ServiceNow vereisen, zoals het vervullen van hardwareaanvragen, of het beantwoorden van een salarisvraag. Deze integratie maakt het eenvoudig om ServiceNow te verbinden met acties en updates die in Asana worden uitgevoerd.

• Zendesk. Met de Zendesk-integratie van Asana kunnen gebruikers snel en gemakkelijk Asana-taken aanmaken, rechtstreeks vanuit Zendesk-tickets. Voeg context en bestanden toe, en koppel bestaande taken om het werk bij te houden dat nodig is om het ticket af te sluiten. De integratie biedt ook doorlopend zicht op beide systemen, zodat iedereen op de hoogte blijft, ongeacht welke tool ze gebruiken. 

• Hubspot. Maak Asana-taken automatisch aan met HubSpot Workflows. Met HubSpot Workflows kun je alle klantgegevens in HubSpot CRM gebruiken om geautomatiseerde processen te maken. Met deze integratie kun je naadloos werk tussen teams overdragen, bijvoorbeeld wanneer in HubSpot deals of tickets worden gesloten.

Veelgestelde vragen